Términos y condiciones de garantía y políticas de devolución (LÍNEA DJI)

La garantía legal cubre exclusivamente defectos de fabricación, componentes defectuosos o fallas de software nativo bajo condiciones de uso normal y según los manuales de usuario de DJI.

• Término de la Garantía: De acuerdo con lo establecido por el fabricante y la ley colombiana, la garantía para drones DJI (cuerpo principal) es de un (1) año a partir de la fecha de entrega del producto.

  • Nota: Componentes consumibles o accesorios (baterías, hélices, protectores, cargadores) pueden tener un término de garantía inferior (generalmente entre 3 y 6 meses), según lo estipulado en la póliza específica de DJI.

• Tiempo de Respuesta: Una vez recibido el producto en nuestro centro de servicio autorizado, ACVSUMINISTROS dispone de un plazo de treinta (30) días hábiles para diagnosticar, reparar o emitir un concepto técnico, de acuerdo con el Artículo 8 del Estatuto del Consumidor.

Exclusiones de la Garantía (Muy Importante para Drones)

La garantía quedará automáticamente anulada en los siguientes casos (Art. 16 de la Ley 1480 de 2011):

1. Daños por accidentes o colisiones ("Crashes"): Golpes, caídas, colisiones causadas por errores de pilotaje, pérdida de señal por interferencias externas o condiciones climáticas adversas.

2. Contacto con líquidos: Daños causados por agua, humedad, lluvia o inmersión (a menos que el modelo cuente con certificación específica de impermeabilidad y se hayan seguido los protocolos).

3. Modificaciones no autorizadas: Manipulación del firmware, apertura del dron, reparaciones por centros no autorizados por DJI o uso de repuestos/hélices genéricas.

4. Fuerza mayor o caso fortuito: Daños causados por descargas eléctricas, incendios o desastres naturales.

5. Uso indebido: Volar el dron fuera de los parámetros técnicos especificados por el fabricante (sobrepeso, temperaturas extremas, baterías mal calibradas).

⚠️ Nota Técnica: Para determinar si una falla es de fábrica o por error de pilotaje, se extraerá y analizará la caja negra (Flight Log / Registro de Vuelo) del dron a través del software oficial de DJI. El resultado de este análisis será vinculante para la aceptación o rechazo de la garantía.

Si realizaste la compra a través de canales virtuales (sitio web, WhatsApp, redes sociales) o medios no presenciales, tienes derecho al Derecho de Retracto según el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

• Plazo: El término máximo para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del dron.

• Condiciones del Producto: El dron debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido. Esto significa:

  • NO puede haber sido encendido, activado ni vinculado a ninguna cuenta de DJI Fly / DJI Assistant (la activación inicia el contador de garantía internacional de DJI y vincula el número de serie al usuario, lo que quita la condición de "nuevo").

  • Debe conservar sus empaques originales, sellos de seguridad intactos, plásticos protectores, manuales y la totalidad de los accesorios (hélices, cables, control) sin uso.

• Costos de Envío: Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien serán asumidos en su totalidad por el comprador.

• Devolución del Dinero: ACVSUMINISTROS devolverá el dinero al consumidor en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que se ejerció el derecho y se verificó el estado óptimo del producto.

Para iniciar cualquier proceso, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:

1. Notificación: Enviar un correo electrónico a  acvsuministros@gmail.com o comunicarse a la línea de atención 3183668392, adjuntando la copia de la factura de compra y explicando la situación.

2. Envío del Producto: El cliente deberá hacer llegar el producto a nuestras instalaciones en la dirección Ipiales: Calle 24 No. 6-26 Local 007 C.C. Majestic Mall Pasto: Carrera 26 No. 17-40 local 132 Pasaje El Liceo, El dron debe ser enviado en su caja original y debidamente protegido.

3. Diagnóstico Técnico: El equipo técnico de ACVSUMINISTROS (o el centro de servicio autorizado por DJI) evaluará el dispositivo.

4. Resolución:

   • Si es defecto de fábrica: Se procederá a la reparación gratuita, cambio por un equipo nuevo o devolución del dinero (a elección del consumidor si el fallo es reiterativo).

   • Si es rechazada por mal uso: Se le enviará al cliente el informe técnico explicativo y el equipo será devuelto contra entrega (flete a cargo del cliente). Se podrá cotizar la reparación paga si el cliente lo desea.

Este documento hace parte integral de la orden de compra y/o factura emitida por ACVSUMINISTROS. Al efectuar el pago, el comprador acepta los términos aquí descritos.